Bien. Aquí estamos. Mi primera entrada de blog. Si vieron el post donde conté que no sé nada de marketing y que igual manejo las redes sociales de una empresa de marketing… sí, esa sigo siendo yo, Maria Camila.
Si no lo has visto, te invito a que sigas mi aventura en LinkedIn, donde voy contando todo lo que voy aprendiendo sobre marketing — desde cero y en tiempo real.
Antes de entrar a Magnetic nunca había escuchado el término social listening y cuando Belén (Head of Sales en Magnetic) me contó sobre esto en una de mis primeras sesiones de onboarding, hizo especial énfasis en que el social listening va mucho más allá que un simple monitoreo de marca.
¡Esa es apenas la punta del iceberg!
Decidí sentarme a investigar mucho más sobre este término tan raro y con el que debería estar familiarizada ahora que trabajaba en Magnetic y, aunque encontré mucha información, tuve que preguntarle varias veces a ChatGPT que significaba aquello que estaba leyendo. Cada artículo que leía era más complejo que el anterior.
Así que, para ahorrarte dolores de cabeza y las treinta pestañas de Google que yo tuve abiertas al mismo tiempo, decidí escribir este artículo con lo básico que necesitas saber.
Porque si yo lo entendí y me fascinó conocer sobre este tema, tu también puedes aprender y obsesionarte como yo.
Empecemos.
Imagínate que abres Instagram, buscas el nombre de tu marca, ves un par de menciones y piensas: "listo, ya sé qué dicen de mí". Eso es monitoreo. Está bien. Pero social listening es otra cosa mucho más profunda.
(Sí, como cuando alguien te pregunta "¿cómo estás?" a lo que tu respondes "bien" pero sabes perfectamente que no estás bien. Exactamente así.)
Porque en este momento hay personas hablando de tu marca en redes. En X, en Reddit, en los comentarios de alguien más… en lugares que tú no estás revisando.
¡El 96%! Eso significa que casi nadie te etiqueta cuando habla de ti. Olvídate que van a poner un hashtag o mencionar directamente tu "@". Están usando tu nombre, comparándote con la competencia, recomendándote o quejándose… y tú no te estás enterando.
Las marcas que no hacen social listening operan con los ojos cerrados. Y eso, con todo el respeto, me parece valiente de una forma que no quiero ser.
Ok. Entonces hay conversaciones que no estás viendo. ¿Y ahora qué?
Puedes hacerlo manualmente: buscar tu nombre en cada red, observar que hashtags utilizan y luego irte a cada uno de ellos a leer más menciones, leer comentarios durante horas o ver videos infinitos dónde las personas estén hablando sobre ti. O puedes usar una herramienta que lo haga por ti.
Fácil, ¿no?
Dentro de la suite de Magnetic contamos con Quantico. Una plataforma de Social Listening que al principio me pareció intimidante — tiene dashboards, análisis de sentimiento, básicamente parece una nave espacial que de solo mirarla quedas maravillado. Pero una vez que te sientas en la silla del capitán y agarras ese manubrio, entiendes por qué existe.
Rastrea en tiempo real qué se dice de tu marca, detecta tendencias antes de que exploten y analiza el sentimiento detrás de cada conversación. Sin tener que vivir en Twitter a las 2am.
Porque no hay forma humana de leer cada mención en tiempo real, identificar si el tono es positivo o negativo y cruzar eso con lo que está haciendo tu marca. La herramienta lo hace. Tú interpretas. Ahí está el valor real.
Eso es todo. Primera entrada de blog: completada. Escrita exactamente como me hubiera gustado encontrarla cuando no sabía absolutamente nada.
Que sigue siendo igual, pero un poquito menos.
Si quedaste con ganas de ver el social listening en acción, en Quantico podemos mostrarte exactamente qué se está diciendo de tu marca ahora mismo — en una demo con alguien del equipo que te explica todo sin tecnicismos. Prometido.
Agenda tu demo haciendo clic aquí
Y si quieres seguir aprendiendo sobre esto conmigo, nos vemos en LinkedIn. Que todavía me queda mucho por contarles.
— Maria Camila, escritora de blogs aparentemente.