Industria

Salud: el paciente ya llegó al canal digital, y el sector le responde a tres velocidades

120.442 conversaciones de pacientes en seis organizaciones de salud de Colombia, Chile y Venezuela. Cuánto tarda en responder cada categoría, quién cumple su nivel de servicio y por qué se cierran los tikkets.

Lo que te llevas

• Por qué dos organizaciones del mismo sector responden con horas de diferencia
• Qué categoría cumple su nivel de servicio y cuál no lo alcanza nunca
• Las 4 palancas para cerrar la brecha antes de que la note el paciente