Todo lo que sabemos sobre escuchar, crear y conversar

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El gran reset del marketing en LATAM

Las 5 muertes silenciosas del marketing en LATAM y la estrategia 360° que ya las está reemplazando. Grabación completa.

Herramienta

Diagnóstico: las 5 muertes del marketing

Responde seis preguntas y descubre cuáles de las cinco muertes del marketing te están matando. Al final, 30 días gratis de la herramienta que resuelve tu punto más flojo.

Herramienta

El Mundial de las Marcas

Descubre qué tan preparada está tu marca para conversar durante el evento más grande del año. Puntaje, comparación con tu categoría y recomendaciones.

Reporte

Guía completa de Advocacy Marketing

Por qué la gente confía 21 veces más en personas que en marcas, los tres tipos de advocates que ya tienes y cómo convertirlos en tu canal más rentable.

Reporte

Guía completa de Social Listening

Cómo funciona el social listening por dentro, qué te está costando no usarlo —en oportunidades, en reputación, en ventas— y cómo empezar sin un equipo de datos.

Plantilla

Customer Love Checklist

Evalúa en 10 minutos dónde se está enfriando la relación con tus clientes —escucha, contenido, conversaciones y advocacy— y llévate un plan de 7 días.

Reporte

Marketing 2026: escuchar, crear y conversar

Cinco movimientos que ya están cambiando el juego: ver antes lo importante, responder con contenido útil, convertir una idea en muchos formatos, amplificar con voces confiables y cerrar en chat.

Artículo

IA y gestión de redes sociales: lo que ya está cambiando en los equipos de contenido

Si en 2024 la IA era una promesa en la gestión de redes sociales, en 2026 es una realidad operativa. No en el sentido de que los robots publican solos — sino en el sentido mucho más concreto…

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Omnicanalidad: por qué tener muchos canales no servía de nada (hasta que entendí esto)

Cierro la semana tres. (Sí, tres. A mí también me sorprende que sigamos aquí.) Y esta vez hice algo distinto: en lugar de encerrarme a investigar sola hasta tarde, me senté a hablar con algu…

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Omnicanalidad en 2026: por qué centralizar canales ya no es opcional

Hay una frase que resume el estado actual de la atención al cliente digital mejor que cualquier informe: los clientes no se quejan de que los sistemas no se comunican entre sí. Simplemente s…

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WhatsApp, Instagram y web en un solo lugar: cómo Tikket cambia la operación

Hay una pregunta que separa a las empresas que tienen su atención bajo control de las que no: si alguien te pide en este momento cuántos clientes están esperando respuesta, en todos los cana…

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Cómo medir el ROI del Advocacy Marketing sin perderse en los datos

¿Cómo se mide el ROI del employee advocacy? La respuesta corta es: con las métricas correctas, en el orden correcto, conectadas hasta el final con el negocio. La respuesta larga es la razón …

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Employee Advocacy en 2026: por qué el contenido de empleados supera a la pauta

¿Qué es el employee advocacy? Es la práctica de que los empleados de una empresa compartan, desde sus propios perfiles, contenido relacionado con su trabajo, su industria o su compañía. No c…

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Cómo terminé siendo el caso de uso del producto que estaba comunicando

Me dieron las redes de una empresa de marketing sin saber casi nada de marketing. El plan era aprender sobre la marcha. Lo que no esperaba es que la marcha me iba a convertir, sin darme cuen…

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Lo que las elecciones colombianas le enseñaron al marketing sobre la conversación digital

El 31 de mayo de 2026, Colombia eligió a sus dos candidatos presidenciales para la segunda vuelta. Mientras los medios esperaban los boletines y las encuestadoras revisaban sus modelos, Quan…

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Cómo el Social Listening cambió la estrategia de marcas durante el Mundial 2026

El Mundial 2026 es, con números sobre la mesa, la edición más comercial de la historia del fútbol. Una audiencia proyectada de 6.000 millones de personas, 48 selecciones, tres países sede y …

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Escuchar antes de publicar: por qué el 80% de las marcas entran tarde a las conversaciones que importan

¿Qué es el social listening? Es la capacidad de monitorear, en tiempo real, todo lo que se dice sobre tu marca, tu industria y tu competencia en los canales digitales. No para acumular datos…

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El día que los conceptos dejaron de vivir solo en mis notas

Nadie me avisó que iba a pasar esto. Llevas semanas escribiendo sobre un concepto, explicándolo en lenguaje de persona normal, convenciéndote de que lo entiendes — y entonces un día estás en…

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Las herramientas de marketing digital que todo equipo necesita en 2026: guía de selección sin sesgos

¿Cómo elegir las herramientas de marketing digital correctas para tu equipo? La respuesta depende de dónde está tu equipo hoy, qué problemas está intentando resolver y qué capacidad real tie…

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Tres meses, cuatro herramientas, un ecosistema que no esperaba

Tres meses. Cinco blogs (con este). Y por primera vez puedo mirar para atrás sin que me dé vértigo. Si vienes siguiendo la historia desde marzo, ya conoces el contexto: soy diseñadora gráfic…

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Por qué tus empleados son el canal de marketing más subutilizado que tienes

La mayoría de empresas tiene presupuesto para pauta. Tiene herramientas de contenido. Tiene estrategia de redes sociales. Tiene agencia o equipo interno. Tiene todo lo que, en teoría, necesi…

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Lead response time: por qué los primeros 5 minutos deciden si un lead se convierte o se pierde para siempre

¿Qué es el lead response time? Es el tiempo que transcurre entre que un prospecto contacta a tu marca y que alguien de tu equipo le responde. Es una de las métricas más ignoradas en marketin…

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Análisis de sentimiento: cómo saber lo que realmente piensan de tu marca (y no lo que te dicen)

¿Cuántas menciones recibió tu marca este mes? Es probable que tengas ese número. ¿Cuántas fueron positivas, cuántas negativas y cuántas neutras? Tal vez también. ¿Qué estaba generando exacta…

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Llevo 3 meses usando SocialGest y hasta hoy descubrí qué hace

Tengo una confesión. Llevo tres meses usando SocialGest todos los días. Todos. Es donde programo los posts de este blog, donde vive el calendario editorial, donde Nati aprueba las cosas ante…

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Qué es un calendario editorial y cómo construir uno que tu equipo realmente use

¿Qué es un calendario editorial? Es el sistema que define qué contenido va a publicar tu marca, cuándo, en qué canal y con qué objetivo — con suficiente anticipación para que el equipo pueda…

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El nuevo Quantico: por qué rediseñamos desde cero la forma de escuchar tu marca

Cuando empezamos a diseñar la nueva versión de Quantico, la pregunta que guió cada decisión no fue "¿qué funcionalidades le agregamos?" sino "¿por qué los equipos de marketing no están actua…

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Cómo medir el ROI de tu programa de embajadores de marca: las métricas que realmente importan

¿Cómo demuestras que tu programa de Employee Advocacy está funcionando? Si la respuesta es "por los likes y comentarios que generan los posts del equipo", tienes un problema de medición. No …

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¿Multicanal u omnicanal? La diferencia que está costando clientes (y yo no la sabía)

Bien. Volví. Cuarto blog. Y si ya van cuatro, significa que esto oficialmente es una cosa que hago. Esta vez fue Nati. Me preguntó si sabía qué era la omnicanalidad. Yo dije que sí. (Mentira…

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Qué es un flujo de aprobación de contenido y por qué sin uno tu equipo siempre llega tarde a publicar

¿Cómo se aprueba el contenido en tu equipo antes de publicarlo? Si la respuesta involucra hilos de WhatsApp, correos con "v2 final definitivo" en el asunto, o alguien que revisa a último mom…

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Tiempo de respuesta en mensajería: por qué los primeros minutos deciden si un lead se convierte o se va con tu competencia

¿Cuánto tarda tu marca en responder un mensaje de WhatsApp? ¿Y uno de Instagram? ¿Y el chat de tu web? Si la respuesta es "depende de quién esté disponible", ya tienes el problema identifica…

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Share of Voice: la métrica que separa a las marcas que conocen su mercado de las que creen conocerlo

La mayoría de las marcas saben cuántas veces publicaron esta semana. Pocas saben qué porcentaje de la conversación total de su industria les pertenece. Esa diferencia — entre medir lo que pr…

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Hice el cálculo que ninguna empresa hace: cuánto vale el alcance de su equipo en LinkedIn (y cómo hacerlo tú)

Un martes sin ningún plan especial, me puse a hacer un cálculo. No porque alguien me lo pidiera — sino porque estaba investigando para un post de LinkedIn y se me ocurrió una pregunta que, e…

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Advocacy Marketing: qué es y por qué tus mejores embajadores de marca probablemente ya existen (y tu todavía no lo sabes)

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Social Listening: qué es, para qué sirve y por qué yo (que trabajo en marketing) nunca había escuchado ese término

Bien. Aquí estamos. Mi primera entrada de blog. Si vieron el post donde conté que no sé nada de marketing y que igual manejo las redes sociales de una empresa de marketing… sí, esa sigo sien…